Marejesho kwa Wauzaji

Marejesho hutokea. Hivi ndivyo hasa kinachobadilika kwako wakati moja inaidhinishwa, kwa Kiswahili rahisi.

Wakati wanunuzi wanaweza kuomba rejesho

Sheria kamili upande wa mnunuzi ziko kwenye ukurasa wa Marejesho na kurudisha. Kwa kifupi: wanunuzi wanaweza kuomba kurudisha ndani ya siku 10 za kazi za utoaji, na aina ya rejesho hutegemea ni kosa la nani.

Aina mbili za marejesho

  • Rejesho la kosa la muuzaji (kamili): bidhaa haikufika kamwe, ilipotea njiani, ilitofautiana sana na maelezo, iliharibika, au ulifuta kabla ya kusafirisha. Mnunuzi anapata thamani ya bidhaa NA ada ya usafirishaji.
  • Kurudisha kwa chaguo la mnunuzi (bidhaa tu): mnunuzi alibadilisha nia. Anapata thamani ya bidhaa; ada ya usafirishaji hairudishwi; analipa usafirishaji wa kurudisha mwenyewe.

Kinachotokea kwa bohari yako

Wakati rejesho linaidhinishwa, Vwaza hurudisha vipande kwenye bohari yako kiotomatiki. Huhitaji kurekebisha idadi mwenyewe. Ikiwa mnunuzi anarudisha bidhaa kimwili, utaipata kupitia muhamasishaji.

Bohari iliyorudishwa lakini iliyoharibika

Ikiwa bidhaa iliyorudishwa inafika imeharibika au ilitumika kwa njia inayofanya usiweze kuiuza tena, wasiliana na msaada ndani ya siku 5 za kazi za kuipokea. Tutakagua kila kesi kivyake.

Kinachotokea kwa pesa zako

Ikiwa hifadhi ya escrow ya agizo bado iko katika hali ya HOLDING, DISPUTE_WINDOW, au ELIGIBLE, rejesho hutoka moja kwa moja kutoka escrow. Hupotezi pesa kutoka mfukoni mwako, kwa sababu fedha bado hazijakufikia. Hali ya hifadhi hubadilika kuwa REFUNDED na mapato yako kwa agizo hilo huwa sufuri.

Ikiwa fedha tayari zimelipwa

Marejesho dhidi ya agizo ambalo hifadhi yake ya escrow tayari ni PAID_OUT yamezuiwa wakati wa uzinduzi. Kwa vitendo hii ni nadra kwa sababu kipindi cha mzozo ni siku 14 na mzunguko wetu wa malipo ni mara mbili kwa mwezi, hivyo marejesho mengi hutokea kabla fedha hazijatoka escrow. Ikiwa rejesho linahitajika dhidi ya agizo lililolipwa, timu yetu itawasiliana nawe moja kwa moja kupanga uhamisho wa kurudi au kuondoa kutoka malipo yajayo. Hatutawahi kuchukua pesa kimya kimya kutoka kwenye akaunti yako ya pesa za simu.

Wajibu wako katika mchakato

Wakati mnunuzi anaomba rejesho, Msaada wa Vwaza hukagua ombi na huamua kulingana na sera na ushahidi. Utafahamishwa na unaweza kuwasilisha upande wako wa hadithi (picha za kufunga, ufuatiliaji, mazungumzo na mnunuzi). Maamuzi mengi hufanywa ndani ya siku 2-3 za kazi.

Kinachokusaidia katika mzozo

  • Picha wazi za bidhaa na maelezo sahihi kwenye orodha yako.
  • Picha za kifurushi kilichofungwa kabla ya kuacha.
  • Nambari ya ufuatiliaji na muhamasishaji halisi.
  • Mawasiliano ya heshima, ya haraka na mnunuzi kupitia ujumbe wa Vwaza.

Marejesho si mwisho wa dunia

Kiwango kidogo cha marejesho ni cha kawaida katika biashara yoyote ya rejareja. Vwaza huchukua hatua tu ikiwa kiwango chako cha marejesho kiko juu sana ya wastani wa jukwaa, ambacho kawaida huonyesha tatizo la orodha tunaloweza kukusaidia kurekebisha.