Marejesho na Kurudisha

Sera kamili ya marejesho na kurudisha ya Vwaza katika ukurasa mmoja. Lugha rahisi. Hakuna mshangao.

Kanuni kuu

Ikiwa hutakumbuka kitu kingine

  • Una siku 10 za kazi tangu uwasilishaji kuomba kurudisha.
  • Ikiwa muuzaji ndiye mwenye kosa, unapata marejesho kamili (bidhaa + usafirishaji).
  • Ikiwa umebadilisha tu mawazo yako, unapata thamani ya bidhaa; unalipa usafirishaji wa kurudisha; ada ya awali ya usafirishaji hairejeshwi.
  • Futa wakati wowote kabla agizo halijawekwa Limesafirishwa, bila maswali.
  • Pesa yako hushikiliwa na Vwaza katika uangalizi, sio na muuzaji, kwa siku 14 baada ya Limesafirishwa, hivyo umelindwa.

Dirisha la kurudisha

Una siku 10 za kazi tangu tarehe ya uwasilishaji kuomba kurudisha. Baada ya dirisha hili kufungwa, marejesho hayakubaliki tena kupitia Vwaza. Bado unaweza kuwasiliana na muuzaji moja kwa moja kujadiliana, lakini Usaidizi wa Vwaza hautaweza kupatanisha.

Ustahiki wa kurudisha

Ili kustahiki, bidhaa lazima iwe

  • Katika hali yake ya awali.
  • Haijatumika na haijavaliwa.
  • Pamoja na vitambulisho vyote vya awali na ufungashaji bila kuharibika.
  • Imerejeshwa kwa muuzaji ndani ya muda uliokubaliwa (Usaidizi wa Vwaza utakupa muda wa mwisho wakati kurudisha kwako kumeidhinishwa).

Aina mbili za marejesho

Marejesho ya kosa la muuzaji (kamili)

Unapata marejesho kamili: thamani ya bidhaa NA ada ya awali ya usafirishaji. Muuzaji hulipa usafirishaji wa kurudisha ikiwa bidhaa inahitaji kurudishwa. Hii inatumika wakati:

Hali za kosa la muuzaji

  • Bidhaa haikufika kamwe.
  • Bidhaa ilipotea njiani (baada ya muda wa kusubiri unaofaa).
  • Bidhaa ni tofauti sana na maelezo ya orodha.
  • Bidhaa ilifika imeharibika.
  • Muuzaji alifuta agizo kabla ya kusafirisha.

Kurudisha kwa chaguo la mnunuzi (bidhaa pekee)

Unapata thamani ya bidhaa. Ada ya awali ya usafirishaji HAIREJESHWI, na wewe mwenyewe unalipa usafirishaji wa kurudisha. Hii inatumika wakati:

Hali za chaguo la mnunuzi

  • Umebadilisha mawazo yako.
  • Bidhaa hailingani (tafadhali angalia mwongozo wa saizi kabla ya kuagiza).
  • Hutaki tena bidhaa.

Sababu unayotoa ni muhimu

Usaidizi wa Vwaza huainisha marejesho kulingana na sababu unayotoa na ushahidi wowote unaoambatisha. Kuwa mkweli. Madai ya uongo ya kosa la muuzaji yanaweza kusababisha akaunti yako ya mnunuzi kuzuiliwa.

Jinsi ya kuomba kurudisha

1

Fungua agizo

Ingia na nenda Akaunti -> Maagizo, au tumia kiungo kwenye barua pepe ya uthibitisho wa agizo lako.

2

Bofya Omba kurudisha

Lazima uwe ndani ya dirisha la siku 10 za kazi tangu uwasilishaji. Chagua sababu inayolingana na hali yako.

3

Ongeza maelezo na picha

Kwa marejesho ya kosa la muuzaji hasa, ambatisha picha zinazoonyesha tatizo (uharibifu, bidhaa isiyo sahihi, n.k.).

4

Wasilisha na subiri

Usaidizi wa Vwaza unakagua na kuamua ndani ya siku 2-3 za kazi. Utapata barua pepe ikiwa na matokeo na hatua zifuatazo.

5

Safirisha bidhaa kurudi ikiwa umeombwa

Kwa marejesho ya kimwili, utapata anwani na muda wa mwisho. Kwa marejesho ya kosa la muuzaji, muuzaji hulipa usafirishaji wa kurudisha; kwa marejesho ya chaguo la mnunuzi, wewe unalipa.

6

Pokea marejesho yako

Mara baada ya kuidhinishwa (na bidhaa kurudi kwa muuzaji ikihitajika), marejesho yanatumwa kwa njia yako ya awali ya malipo. Pesa za simu kwa kawaida ni za papo hapo; kadi huchukua siku 5-10 za kazi.

Kufuta

Unaweza kufuta agizo wakati wowote kabla halijawekwa Limesafirishwa. Kitufe cha kufuta kiko kwenye ukurasa wa agizo. Kufuta ni kiotomatiki, kiasi kamili (bidhaa + usafirishaji) hurejeshwa, na hifadhi ya muuzaji hurudishwa. Mara agizo likiwa Limesafirishwa, huwezi kufuta tena: kwa hatua hiyo, lazima utumie mchakato wa kurudisha ikiwa kuna tatizo.

Migogoro

Ikiwa wewe na muuzaji hamuwezi kukubaliana kuhusu matokeo ya kurudisha, peleka kwa Usaidizi wa Vwaza kutoka ukurasa wa agizo. Tutakagua agizo, ujumbe kati yako na muuzaji, taarifa za ufuatiliaji, na picha zozote mlizotoa wote wawili. Tutaamua kulingana na sera ya Ulinzi wa Mnunuzi kwenye ukurasa huu. Maamuzi yetu hufanywa kwa nia njema na yanalenga kuwa ya haki kwa pande zote.

Ulinzi wa uangalizi

Hili ndilo jambo muhimu zaidi kuelewa: pesa yako haishikiliwi na muuzaji. Inashikiliwa na Vwaza katika uangalizi hadi siku 14 baada ya agizo kuwekwa Limesafirishwa. Hii inamaanisha kwamba ndani ya dirisha hilo, Vwaza inaweza kukurejeshea moja kwa moja bila kuhitaji kuirudisha pesa kutoka kwa muuzaji. Angalia Ulinzi wa mnunuzi kwa zaidi.