Kufuatilia Agizo Lako

Jua haswa agizo lako la bidhaa la Vwaza liko wapi, na kila hali inamaanisha nini hasa.

Njia mbili za kufuatilia

Unaweza kuangalia agizo kwa njia yoyote kati ya mbili. Zote zinaonyesha taarifa zile zile.

Kutoka kwa akaunti yako

Ingia kwenye store.vwaza.com na fungua Akaunti > Maagizo. Utaona kila agizo ulilolifanya, pamoja na hali yake ya sasa na kiungo cha ratiba kamili.

Ukurasa wa umma wa kufuatilia

Ikiwa ulinunua kama mgeni au hutaki kuingia, barua pepe ya uthibitisho wa agizo inajumuisha kiungo cha ukurasa wa umma wa kufuatilia. Kiungo kina namba ya agizo lako na barua pepe iliyotumika wakati wa malipo, hivyo ni mtu mwenye barua pepe tu anayeweza kuona maelezo ya agizo.

Hali za agizo

Kila hali inamaanisha nini

  • PENDING_PAYMENT. Agizo limeundwa lakini malipo bado hayajathibitishwa na mtoa huduma. Kawaida hii huisha ndani ya dakika moja au mbili.
  • PAID. Malipo yamethibitishwa na pesa yako iko katika uangalizi. Muuzaji amejulishwa kusafirisha.
  • PROCESSING. Muuzaji amekubali agizo na anaandaa.
  • SHIPPED. Muuzaji amekabidhi kifurushi kwa kampuni ya usafirishaji. Namba ya ufuatiliaji na kampuni ya usafirishaji zinapaswa kuonekana kwenye ukurasa wa agizo. Dirisha la siku 14 la mzozo huanza.
  • DELIVERED. Kampuni ya usafirishaji inaripoti kifurushi kuwa kimewasilishwa. Dirisha lako la siku 10 za kazi za kurudisha huanza hapa.
  • CANCELLED. Agizo limefutwa kabla halijasafirishwa. Malipo yoyote yanarejeshwa kikamilifu kiotomatiki.
  • REFUNDED. Kurudisha kuliidhinishwa na fedha zimerejeshwa kwa njia yako ya awali ya malipo.

Je, ikikwama?

Hali za kawaida

  • Limekwama kwenye PENDING_PAYMENT kwa zaidi ya dakika 30: wasiliana na mtoa huduma wako wa pesa za simu au angalia taarifa ya kadi yako. Agizo hujifuta kiotomatiki ikiwa malipo hayafiki.
  • Limekwama kwenye PAID kwa zaidi ya siku 5 za kazi: muuzaji bado hajasafirisha. Tumia ukurasa wa agizo kuwatumia ujumbe.
  • Limekwama kwenye SHIPPED lakini hakuna mwendo kwenye kiungo cha ufuatiliaji: ucheleweshaji wa kampuni za usafirishaji ni wa kawaida, hasa kwa usafirishaji wa kimataifa. Subiri angalau siku 7, kisha wasiliana na usaidizi.
  • Marejesho yanachukua muda mrefu kuliko inavyotarajiwa: marejesho ya kadi yanaweza kuchukua siku 5-10 za kazi kuonekana kwenye taarifa yako. Marejesho ya pesa za simu kwa kawaida ni ya papo hapo.

Unahitaji msaada?

Wasiliana na Usaidizi wa Vwaza ukitoa namba ya agizo lako na tutakusaidia kulitatua.